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Cambios y devoluciones

En Relojitos queremos que compres tranquilo. Acá te explicamos, paso a paso y sin letra chica, qué hacer si te arrepentiste de una compra, si querés cambiar tu reloj o si tuvo una falla.

Resumen rápido

  • 10 días para arrepentirte de una compra hecha a distancia (web, WhatsApp o redes), sin dar explicaciones.
  • 30 días de cambio directo si el reloj presenta una falla de fábrica.
  • 6 meses de garantía legal por defectos de fabricación, como indica la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240).
  • Retiro sin costo en Santa Fe Capital para devoluciones por arrepentimiento o falla.
  • Te respondemos todos los días de 9 a 24 h, feriados incluidos.

1. Me arrepentí de la compra

Si compraste a distancia (en relojitos.com.ar, por WhatsApp o por redes), tenés 10 días corridos desde que recibiste o retiraste el reloj para arrepentirte. No necesitás explicarnos el motivo.

Requisitos

  • El reloj tiene que estar sin uso, sin rayones ni marcas.
  • Con su estuche, film protector y todo lo que venía en la caja.
  • Si te ajustamos la malla, devolvé también los eslabones que sacamos.

Paso a paso

  1. Usá el Botón de arrepentimiento que está al pie de la tienda, o escribinos por WhatsApp +54 9 342 515-3999 con tu nombre y el número de pedido (o la fecha de compra).
  2. Dentro de las 24 h te confirmamos que recibimos tu pedido y te pasamos un número de trámite.
  3. Coordinamos cómo nos llega el reloj: lo pasamos a buscar sin costo en Santa Fe Capital, o, si te queda cómodo, lo traés al punto de retiro en barrio Candioti Sur (te pasamos la ubicación por WhatsApp).
  4. Revisamos que esté sin uso y completo.
  5. Te devolvemos el dinero por el mismo medio de pago que usaste. En transferencia y efectivo es en el momento o al día siguiente; con tarjeta o Mercado Pago el reintegro lo procesa la entidad y puede verse en tu próximo resumen.

2. Mi reloj tiene una falla (primeros 30 días)

Si dentro de los 30 días de la compra el reloj presenta una falla de fábrica (se atrasa o se detiene sin motivo, un botón no funciona, la malla viene defectuosa, etc.), te lo resolvemos de forma directa.

Paso a paso

  1. Mandanos por WhatsApp +54 9 342 515-3999 una foto o video donde se vea el problema, con tu nombre y fecha de compra.
  2. Lo revisamos y te respondemos en el día.
  3. Coordinamos el retiro sin costo en Santa Fe Capital, o lo acercás a nuestro punto de retiro.
  4. Te lo cambiamos por uno igual. Si no queda stock, elegís otro modelo (si es más caro pagás la diferencia; si es más barato te devolvemos la diferencia) o te devolvemos el dinero.

3. Garantía legal de 6 meses

Pasados los 30 días, tu reloj sigue cubierto por la garantía legal de 6 meses por defectos de fabricación. En ese caso lo revisamos y lo reparamos sin costo. Si no tiene arreglo, te ofrecemos el cambio o la devolución, como marca la ley.

El paso a paso es el mismo: escribinos por WhatsApp con foto o video del problema y coordinamos el retiro.

4. ¿Quiero cambiarlo por otro modelo?

Si compraste a distancia, dentro de los 10 días podés cambiarlo por otro modelo de la tienda (sujeto a stock), con las mismas condiciones del punto 1: sin uso y completo. Si el nuevo cuesta más, pagás la diferencia; si cuesta menos, te la devolvemos.

Si compraste en persona, escribinos igual: lo vemos caso por caso para que te vayas con el reloj que te gusta.

5. Lo que la garantía no cubre

  • Golpes, caídas o cristal roto por impacto.
  • Ingreso de agua en relojes que no son sumergibles. Fijate la resistencia al agua en la ficha de cada reloj (ver la guía de abajo).
  • Desgaste normal por el uso: rayones, desgaste de la correa de cuero o silicona, decoloración.
  • Pila agotada: es un consumible, no una falla.
  • Relojes abiertos, reparados o modificados por terceros.
  • Pérdida de eslabones o piezas después de la entrega.

6. Guía rápida de resistencia al agua

  • 30 m / 3 ATM o "salpicaduras": aguanta lluvia y lavarte las manos. No te bañes ni nades con él.
  • 50 m / 5 ATM: apto para ducha y natación tranquila. No para buceo.
  • 100 m o más: apto para natación y deportes acuáticos.
  • Nunca aprietes los botones ni la corona bajo el agua, y evitá el agua caliente y el sauna.

Preguntas frecuentes

¿Necesito el ticket?
No hace falta. Con tu nombre y el número de pedido o la fecha de compra lo encontramos.

Me lo regalaron, ¿puedo cambiarlo?
Sí. Escribinos con el nombre de quien lo compró y la fecha aproximada, y lo gestionamos con vos.

¿Cuánto tarda todo?
Normalmente lo resolvemos en 24 a 72 h desde que recibimos el reloj.

Vivo fuera de Santa Fe Capital, ¿qué hago?
Escribinos y buscamos la forma más simple de que el reloj nos llegue.

Contacto